Conditions generales de vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Date : 01/10/2021

Bienvenue sur la boutique de M-Engineering

Nous vous invitons à lire attentivement nos conditions générales de vente (les « CGV ») avant d’utiliser notre boutique. Celles-ci peuvent être amenées à évoluer pour tenir compte de la réglementation applicable.

Article 1 – Qui sommes-nous ?

Société M-Engineering, SARL au capital de 100 000 Dirhams, dont le siège social est situé à AVENUE IBN SINA, IMMEUBLE 79, 2ème étage, appartement numéro 6, AGDAL, RABAT, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Rabat sous le numéro 138799.

Pour toute demande d’information, vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client par email à l’adresse suivante : contact@m-engineering.ma ou via le formulaire contact disponible ici.

Article 2 – Comment créer votre compte personnel ?

Pour commander sur notre site vous devez d’abord créer votre compte personnel. Ce dernier vous permet à tout moment :

  • de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles ;
  • de suivre vos commandes en cours ;
  • de consulter vos factures et historique d’achats ;
  • de vous inscrire et de vous désinscrire de la newsletter ou du Site en remplissant le formulaire de désinscription.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, des restrictions d’accès à votre ordinateur ou autres équipements. À ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre compte.

Vous vous engagez à créer et utiliser un seul compte. À défaut, en cas de création et/ou d’utilisation de compte multiple, nous nous réservons le droit de clôturer les comptes frauduleux et d’annuler vos commandes en cours.

Article 3 – Comment commander sur notre site ?

  1. D’abord Connectez-vous à votre compte personnel ;
  2. Sélectionnez les articles de votre choix ;
  3. Une fois votre shopping terminé validez votre panier
  4. Saisir l’adresse de livraison de votre commande ;
  5. Choisissez ensuite votre mode de paiement, acceptez l’intégralité de nos CGV et procédez au paiement sécurisé de votre commande. Votre commande est terminée ! Vous recevrez alors un email de confirmation de votre commande.

Veuillez noter que nos offres de produits ainsi que nos prix sont valables dans la limite des stocks disponibles. Il arrive parfois qu’un produit commandé ne soit plus en stock. Vous en serez informé par email, et serez remboursé du montant correspondant dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés après avoir été averti de l’indisponibilité du produit. Le remboursement s’effectuera par transaction inversée via le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial (bon d’achat et/ou carte bancaire).

Article 4 – Quels prix pratiquons-nous ?

Les prix de nos produits sont indiqués en dirhams marocains toutes taxes comprises. Ils ne comprennent pas les frais de préparation et d’expédition qui vous sont indiqués lors de la validation de votre commande. Nous ne pratiquons pas de vente en détaxe.

Article 5 – Comment régler votre commande ?

Dépendamment du produit le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou en espèces à la livraison. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Visa / Mastercard / CMI. Après confirmation du paiement par notre centre de paiement, votre compte bancaire sera débité à l’issue d’un délai maximum de 4 jours suivant la date de la commande.

Toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conservons pas sur nos serveurs. Elles vous seront par principe demandées à nouveau lors d’une nouvelle transaction.

Notre Site utilise également un programme appelé « 3D Secure » qui prévoit l’insertion, au moment du paiement en ligne, d’un code d’activation de la transaction communiqué par votre banque en vue de la finalisation de l’achat (via une redirection sur le site de votre banque et la réception d’un SMS ou des questions personnelles type date de naissance, code postal…).

Article 6 – Où, quand et comment pouvez-vous être livré ?

Nous livrons vos commandes sur l’ensemble du territoire marocain. La livraison sera effectuée à votre domicile, selon l’adresse de livraison renseignée.

Les délais de livraison des Produits correspondent aux délais de traitement et d’expédition auxquels s’ajoute le délai d’acheminement.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les ventes. Ils vous sont précisés au moment de la validation de votre commande. Ces délais vous seront rappelés dans l’email de confirmation de votre commande, et dans votre espace personnel (« Mon compte » puis « Mes commandes»).

En cas de retour du colis dans nos locaux suite à une impossibilité de livrer (à domicile ou en bureau de poste) ce dernier, vous serez automatiquement prévenu par email. Sans nouvelles de votre part sous un délai de 48 heures à compter de la réception de l’email, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande.

Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait qu’en cas d’absence de livraison, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison annoncée ou estimée, pour en informer notre service client, afin que ce dernier puisse notamment procéder à l’ouverture d’une enquête auprès de notre transporteur.

Le montant des frais de livraison de votre commande, vous sera indiqué avant la validation de votre commande.

Article 7 – Comment faire si vous avez changé d’avis ?

Vous bénéficiez d’un délai de (2) jours ouvrés pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des produits.

Il vous est également possible d’annuler votre commande avant d’être livré, directement dans votre « espace client », sous réserve que celle-ci ne soit pas déjà « en cours de préparation ».

Article 8 – Quelles garanties pour vos produits ?

M-engineering est tenu à l’égard de ses Membres de la garantie légale des défauts de la chose vendue mentionnée à l’article 65 de la loi n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Vous disposez d’un an à compter de la réception de votre produit pour vous prévaloir de cette garantie.

Dans le cadre de la garantie légale des défauts de la chose vendue, nous nous engageons à vous rembourser :

  • Par transaction inversée le prix total de votre commande (c’est-à-dire le prix du Produit et les frais de port) et ;
  • Les frais de retour du produit vous seront remboursés en bon d’achat, sur présentation d’un justificatif.

Dans le cas de garantie commerciale proposée directement par les fournisseurs avec qui nous travaillons, vous en serez informés sur la fiche descriptive des produits concernés. En cas de doute, vous pouvez également contacter notre service client pour savoir si votre produit bénéficie d’une garantie commerciale.

Ne pourront pas bénéficier des garanties les produits qui ont été détruits par cas fortuit ou par votre faute, qui vous ont été volés, que vous avez modifié, réparé, intégré, ou suite à une mauvaise utilisation.

Article 9 – Politique de confidentialité

Lors de votre visite sur le Site, vos données sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement informatique. Nous vous invitons à vous reporter à notre « Politique de Confidentialité et de protection de la vie privée – Cookie ».

Article 10 – Litige

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver ensemble une solution amiable en envoyant un email via le formulaire de contact, ou à l’adresse électronique contact@m-engineering.ma

Nous vous informons qu’une solution à votre réclamation vous sera donnée au plus tard 15 jours après réception de cette dernière par nos services.


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